Avant de voir le processus pour améliorer les UGC, il est essentiel de définir ce terme. Officiellement, un UGC est un contenu généré par l’utilisateur ou le client, qui n’a pas nécessairement de contrepartie et est 100% naturel, c'est-à-dire sans script, hook ou scénario. De manière non officielle, un UGC est créé par un créateur qui pourrait être votre client, ce qui garantit un rendu de meilleure qualité grâce à une bonne caméra, une capacité de storytelling, une connaissance des subtilités du contenu et de l’expérience. Cependant, de nos jours, le terme UGC est galvaudé.
Non, les créateurs ne sont pas tenus de diffuser sur leurs propres réseaux. L’UGC consiste en un contenu adapté aux codes des réseaux sociaux qui attire de plus en plus de watchtime : TikTok, les Stories, les Reels sur Instagram et Facebook (Meta), sans oublier les YouTube Shorts. Lorsqu'un internaute voit votre publicité sur Instagram ou TikTok, il n'est pas spécifiquement là pour voir votre publicité. L’UGC offre un contenu adapté à l’univers dans lequel votre cible évolue, ce qui en fait un excellent moyen d'expliquer votre proposition de valeur.
Exemple : une marque de produits de beauté peut expliquer en vidéo la différence entre ses produits et ceux de ses concurrents, leur utilisation, leur offre, etc. C’est donc un bon moyen de cibler les bonnes personnes en s’adressant directement à son audience, en parlant de ses problèmes, aspirations, objectifs et quotidien.
La question n’est pas de savoir “comment cibler les bonnes personnes” mais “comment les bonnes personnes comprendront que je m’adresse à elles”. Le public est naturellement attiré par un contenu qui lui correspond, qui lui ressemble et qui correspond à ses valeurs.
En résumé, l’UGC c’est :
Pour créer un contenu efficace, il est essentiel d'identifier les principaux points forts de votre produit ou service, ainsi que les potentielles objections et freins à l’achat. Il est crucial d'adopter une approche candide pour éviter les biais et comprendre ce que ressentent vos clients avant, pendant et après l’utilisation de votre produit. Pour ce faire, analysez les avis clients, les conversations sur Messenger et les commentaires laissés sous vos publications ou publicités. De plus, il peut être très bénéfique de lancer une enquête de satisfaction ou un KYC (Know Your Customer) afin d'obtenir des insights approfondis. Notez les points récurrents et classez-les en trois catégories : points de satisfaction, objections, et questions ou problèmes.
Pour créer un contenu engageant et efficace, il est crucial d'organiser les principaux points et arguments à mettre en avant. Priorisez les deux ou trois raisons prédominantes d'utiliser votre produit ou service, en appliquant la règle du 80/20. Chaque création doit se concentrer sur un argument majeur pour rester claire et percutante. Vous devez identifier les angles d'attaque possibles, tels que la réponse à un problème, le avant/après, ou encore le unboxing.
Il est important de structurer votre contenu en trois points clés essentiel :
Prévoir plusieurs hooks différents permet une approche cost-efficient, maximisant ainsi l'impact de votre contenu.
Vous devez aussi imaginer les séquences possibles : face à la caméra en train d’expliquer la proposition de valeur ou une séquence en voix off, montrant une démo du produit, zoomant sur les détails ou réalisant un unboxing. Cette structure et cette préparation minutieuse garantiront un contenu attrayant et efficace.
Pour maximiser l'efficacité de votre UGC, il est crucial de définir les profils idéaux de créateurs en fonction de votre audience cible. Considérez des critères tels que l’âge, le sexe, et les centres d'intérêt spécifiques. Une fois ces profils définis, vous pouvez utiliser une plateforme dédiée pour trouver des créateurs, effectuer des recherches manuelles ou passer par une agence spécialisée.
Après avoir identifié les créateurs potentiels, il est important de prendre contact avec eux pour discuter de la mission. Cela inclut le cadrage précis de la mission, notamment la rédaction du script, le montage, et d'autres détails essentiels. Enfin, assurez-vous d'établir un contrat clair couvrant les droits d’image, la durée de la collaboration, et les plateformes de diffusion prévues. Cette approche structurée garantit une collaboration fructueuse et un contenu qui résonne efficacement avec votre audience cible.
Il est essentiel de procéder avec soin lors du montage des rushs reçus. Vous devez varier les plans toutes les 2 à 5 secondes pour dynamiser la vidéo et maintenir l'attention du spectateur. Vous pouvez ajouter des sous-titres pour améliorer l'accessibilité, une musique de fond pour créer une ambiance attrayante, et des éléments de motion design pour rendre la vidéo plus engageante.
Il est important de créer également des variantes de votre contenu en jouant sur différents hooks et scripts pour tester ce qui fonctionne le mieux. Une fois le contenu publié, analysez les performances en observant des indicateurs clés tels que le Hook Rate (vues de 3 secondes / impressions), le CPC sur un lien, le coût par action, et le taux de conversion des clics. Évitez les publicités trop accrocheuses (clickbaits) qui peuvent attirer des clics non qualifiés.
En suivant ces étapes méthodiquement et en optimisant chaque phase, vous serez en mesure de créer des contenus UGC performants et parfaitement adaptés à votre audience cible.
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