En tant qu’e-commerçant, vous ne pouvez pas être sur tous les fronts pour développer votre activité.
Vous devez donc automatiser plusieurs tâches afin de libérer votre temps et concentrer vos efforts sur votre croissance.
Le soutien à l’aide d’outils numérique permet de fluidifier les processus marketing et d’améliorer la qualité de la productivité, des produits, des services…
En effet, de nombreux outils marketing peuvent vous aider à développer votre entreprise en standardisant les processus, par exemple. Ils permettent notamment de contrôler les stratégies marketing sans avoir à travailler manuellement chacun de leurs aspects.
D’autres outils peuvent également fournir des données pour créer des campagnes de marketing adaptées aux besoins de votre boutique en ligne.
De plus, des outils spécifiques aux boutiques e-commerces peuvent vous soutenir dans vos démarches logistiques, dans la construction de votre site…
Dans cet article, vous trouverez une liste d’outils de marketing qui peuvent vous aider dans votre projet e-commerce. Bien utilisés, ils peuvent faire une réelle différence pour votre entreprise.
À savoir : La plupart des outils de marketing recommandés sont disponibles en version d’essai gratuite, voire tout simplement gratuits. Cela vous permet d’effectuer un test à blanc pour prendre des décisions plus éclairées, que ce soit pour des versions ou d’autres outils payants.
Toutefois, s’il s’avère qu’un outil n’est pas disponible gratuitement, ou que votre budget ne vous permet pas d’y accéder, nous vous conseillons de trouver une alternative sur le site alternativeto.net.
Les outils e-commerce pour les réseaux sociaux
La publication et les engagements sur les réseaux sociaux sont essentiels pour les boutiques en ligne afin de construire les fondements de leur marque.
Pour cela, vous devez être en contact régulier avec votre audience sur les réseaux sociaux.
Il s’agit notamment de diffuser des publications et d’interagir avec votre public, mais pas seulement.
Cependant, publier et interagir sur les réseaux sociaux sont des tâches régulières et chronophages.
En employant des outils de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez maintenir l’intérêt de votre public tout en automatisant ces tâches.
Voici quelques outils recommandés pour les réseaux sociaux :
Outil e-commerce : Marketing Hub
Cet outil est édité par Hubspot, une société qui développe des logiciels destinés aux équipes marketing, commerciales et de support client.
Marketing Hub se présente comme un outil tout-en-un dont l’un des objectifs est d’accompagner les entreprises qui utilisent une stratégie d’inbound marketing.
Marketing Hub vous aide à : attirer vos audiences, convertir vos visiteurs en clients, piloter des campagnes inbound marketing à grande échelle… Le tout sur une plateforme puissante et ergonomique.
Vous trouverez de nombreuses fonctionnalités qui permettent de :
- Attirer des visiteurs, notamment grâce à du contenu blog, sur les réseaux sociaux et les publicités ;
- Convertir les visiteurs en clients grâce, entre autres, à des landing pages, à des campagnes d’e-mails et au marketing automation ;
- Suivre vos retours sur investissement grâce aux rapports d’attribution du revenu ;
- Tirer parti des données clients stockées dans un CRM pour personnaliser les interactions à grande échelle.
Cet outil dispose d’une version gratuite. Vous trouverez également des versions payantes : Starter à 41€/mois, Pro à 740€/mois et Entreprise à 2944€/mois.
Ces versions payantes s’accompagnent d’une version d’essai gratuite.
Outil e-commerce : Buffer
Cet outil se présente comme une plateforme de gestion de réseaux sociaux. Il se veut être une solution intuitive et ergonomique.
Utilisé par de nombreux acteurs du e-commerce, Buffer aide les entreprises à générer, diffuser et analyser les contenus publiés sur les réseaux.
Avec cet outil, vous disposerez alors d’une suite de fonctionnalités dédiées à la publication, à l’engagement et à l’analyse. Vous trouverez aussi une dimension permettant la collaboration d’équipe.
C’est en offrant une manière de travailler plus efficace et productive que Buffer est devenu très populaire parmi les professionnels des réseaux sociaux. Par exemple, cet outil vous offre la possibilité de programmer et de diffuser vos publications en 1 clic.
Buffer est une plateforme de gestion des réseaux sociaux intuitive et rationalisée. Approuvée par de nombreuses marques, entreprises et agences, elle permet de générer davantage d’engagement et de résultats sur les réseaux sociaux. L’éditeur dispose d’une suite de produits dédiés à la publication, à l’engagement, et à l’analytique.
Buffer est une solution gratuite. Vous trouverez aussi une version payante offrant des fonctionnalités avancées pour 5€/mois.
Outil e-commerce : Agorapusle
Agorapulse est une solution complète qui permet de centraliser la gestion des réseaux sociaux.
Cet outil permet de planifier les contenus de l’ensemble de vos comptes sur une seule plateforme dédiée.
Parmi les réseaux sociaux supportés par l’outil, on retrouve les plus importants : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Agorapulse intervient sur tous les aspects d’une stratégie de social media : publication, reporting, veille, modération…
Concrètement, cet outil vous permet notamment de :
- Programmer et publier du contenu,
- Répondre aux messages privés, commentaires et commentaires de pub,
- Faire de la veille sur les différents réseaux pour prendre part aux conversations,
- Obtenir des rapports de performances détaillés et personnalisables,
- …
Agorapusle propose une version freemium. Vous trouverez aussi d’autres versions payantes avec des fonctionnalités avancées : Pro à 79€/mois, Premium à 159€/mois. Un plan Entreprise est disponible exclusivement sur devis.
Les outils e-commerce pour le service client
Certaines études démontrent que plus de 50% des consommateurs cessent de se fournir auprès d’une entreprise en raison d’une mauvaise expérience client.
En outre, 60% des clients estiment que les temps d’attente prolongés sont les éléments les plus frustrants de l’expérience client.
C’est pourquoi vous avez besoin d’un outil pratique pour gérer les conversations avec les clients sur plusieurs plateformes, fournir une assistance la plus rapide possible…
En plus de cela, vous remarquerez qu’un client qui rencontre une mauvaise expérience et dont le problème est résolu se transformera souvent en client fidèle.
Voici quelques outils recommandés pour votre service client :
Outil e-commerce : Livechat
Cet outil permet de communiquer directement avec vos visiteurs.
Grâce à la notation du client en fin d’échange, Livechat vous permet également de connaître les performances relatives à votre service client. Les résultats obtenus générent des rapports vous permettant de connaître vos axes d’amélioration.
En plus de soutenir directement votre service client, une fonctionnalité de Livechat vous permet de réduire vos taux d’abandons de panier. En effet, cet outil vous permet d’orienter directement vos clients vers leur panier lorsque vous avez traité leur demande.
Pour s’accorder avec votre marque, le chat est entièrement personnalisable. Et pour correspondre à votre manière de travailler, il peut fonctionner directement sur votre système exploitation.
Livechat est un outil payant. Le forfait débutant commence à 16$/mois. Vous trouverez ensuite les forfaits Équipe à 33$/mois, Business 50$/mois, et le forfait Entreprise disponible exclusivement sur devis.
Outil e-commerce : Helpcenter
Helpcenter est un outil permettant d’offrir un support client rapide et complet.
En effet, Helpcenter propose 3 outils en 1 : création de Foire Aux Questions, système de cas d’assistance et chat en direct.
Ces 3 outils permettront de répondre aux besoins des visiteurs de votre site avant que leurs demandes n’atteignent votre rubrique contact.
Pour une meilleure productivité et une ergonomie optimale, ces outils sont tous centralisés sur une plateforme. Ainsi, vous pouvez répondre à toutes les communications depuis un seul endroit et renforcer votre relation client.
Helpcenter propose une version gratuite. Cependant, cette version ne comprend que la fonction de création de FAQ. Pour disposer des 3 fonctionnalités, vous devrez souscrire à un forfait payant tel que l’Essentiel à 7,99$/mois ou le Professionnel à 24$/mois.
Outil e-commerce : Aftership
Aftership permet aux e-commerçants de suivre leurs commandes expédiées.
Cet outil prend en compte un très grand nombre d’intermédiaires : plus de 800 courriers dans le monde entier, dont USPS, UPS, FedEx, BlueDart, DHL, le tout sur un seul tableau de bord interactif.
Ce système de suivi tout-en-un permet aux boutiques en ligne d’améliorer l’expérience client après l’achat grâce à des pages de suivi personnalisées, un widget de consultation des commandes en un clic et des notifications de livraison proactives pour les différents points de contrôle de la livraison.
Ce type d’outil est incontournable puisqu’il permet de répondre rapidement aux questions des clients concernant l’état des commandes et la livraison. Cela permet de garantir des temps de réponse rapides et un support client exceptionnel.
De plus, avec l’outil AfterShip, toutes les données de suivi des expéditions des clients sont facilement synchronisées et affichées là où vous avez besoin les voir rapidement, de façon à répondre aux questions des clients tout en leur parlant sans changer d’application.
En dessous de 50 expéditions par mois, cet outil est gratuit. Vous devrez ensuite envisager des forfaits payants dont les tarifs dépendent des fonctionnalités souhaitées et du nombre de commandes expédiées chaque mois.
Les outils e-commerce pour les programmes de fidélisation
L’un des moyens les plus efficaces de développer les ventes d’une boutique est de se concentrer sur la fidélisation des clients.
En effet, la fidélisation permet de soutenir la croissance d’une entreprise. De plus, cela demande 7 fois moins d’efforts que d’essayer d’en acquérir de nouveaux.
En mettant en place des programmes de fidélisation, les boutiques en ligne ne proposent pas seulement une expérience d’achat intéressante à leurs clients.
D’une certaine manière, ce moyen incitera certainement les clients à revenir, et donc, à générer de la valeur.
Voici quelques outils recommandés pour intégrer un programme de fidélité :
Outil e-commerce : Affiliate Marketing GoAffPro
Goaffpro est une solution complète d’affiliation et de marketing d’influence destiné aux e-commerces. Avec Goaffpro, vous pouvez mettre en place un portail d’affiliation personnalisé, au sein même de votre boutique en ligne.
Le fonctionnement est simple. Pour commencer, vos clients (ou affiliés) accéderont à une page d’inscription pour devenir partenaires. Suite à cela, ils recevront un lien de parrainage qu’ils utiliseront pour promouvoir vos produits sur leur blog, leurs réseaux sociaux…
Chaque achat effectué à travers leur lien de parrainage sera récompensé.
Grâce à ce système, vous obtenez davantage de clients qui, autrement, n’auraient peut-être pas connu vos produits.
De plus, avec chaque lien partagé, la visibilité et la popularité de votre boutique augmentent, ce qui accroît les visites organiques.
Cet outil est gratuit et dispose d’une version payante offrant des fonctionnalités supplémentaires pour 24$/mois.
Outil e-commerce : Loyalty by LoyaltyLion
LoyaltyLion est un outil de fidélisation et d’engagement axé sur les données qui favorisent la croissance des e-commerces.
Cet outil permet d’augmenter l’activité et la satisfaction de vos clients en offrant des points pour des activités telles que les inscriptions, les achats, les recommandations…
Les points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses à utiliser dans votre magasin. Cela encourage la fidélité à long terme, l’engagement et l’augmentation des ventes.
Loyalty est un outil payant. Le forfait Classic, recommandé pour les boutiques traitant moins de 2000 commandes par mois, est à 399$/mois. Le forfait Advanced est à 699$/mois pour 4000 commandes mensuelles. Enfin, le forfait Plus est à 1500$/mois pour environ 10 000 commandes par mois.
Outil e-commerce : Giftcard and Loyalty Program by Rise.ai
Cet outil permet de créer des programmes de fidélités et des cartes cadeaux.
Lancer un programme de fidélité permet d’augmenter le taux de fidélisation et le nombre de ventes. Innovant et efficace, cet outil permet de stimuler l’utilisation des récompenses gagnées après l’achat. Le système de parrainage avec un crédit de compte et le paiement en un clic rendent cette solution très ergonomique pour le client.
Avec cet outil, c’est vous qui définissez les règles de crédit pour récompenser les clients.
En outre, il vous permet de créer une expérience innovante en matière de cartes cadeaux. En effet, vous permettez aux clients de programmer et d’envoyer des cartes cadeaux, de créer des cartes cadeaux en masse et de les recevoir en physique.
Cet outil est payant. Le premier forfait commence à 16$/mois. Viennent ensuite les forfaits Petite Entreprise à 47,99$/mois, et Pro à 159,99$/mois. Enfin, vous trouverez le forfait Premium à 479,99$/mois.
Les outils e-commerce pour le marketing de contenu
Le marketing de contenu est une approche stratégique du marketing focalisée sur la création et le partage d’un contenu de qualité et pertinent pour attirer et retenir une audience qualifiée.
L’objectif final est de conduire le client à effectuer une action rentable pour l’entreprise.
Dans cette démarche, plusieurs boutiques en ligne exploitent intelligemment le marketing de contenu, que ce soit à travers :
- La création de contenu sur les réseaux sociaux : rédactions, vidéos, images…
- La production d’articles de blog, de guides d’achats, de guides conseils….
- L’envoi de campagnes d’e-mailing…
- …
Et elles ont raison. Le marketing de contenu offre la possibilité aux entreprises d’attirer des clients sans passer par des moyens publicitaires.
Les boutiques en ligne peuvent renforcer leur identité de marque, leur crédibilité et leur notoriété en partageant leur propre contenu et en réalisant des partenariats avec d’autres sites web du même secteur d’activité.
Voici quelques outils recommandés pour soutenir votre marketing de contenu :
Outil e-commerce : Canva
Canva est un outil de conception graphique en ligne qui offre la possibilité de créer des documents visuels à partir de templates. Il est également possible de créer des documents visuels à partir d’un document vierge.
Cet outil très intuitif conviendra tant aux débutants qu’aux expert du graphisme.
Le système de glisser-déposer lors de la création d’éléments graphiques le rend très facile à prendre en main. L’utilisateur peut aisément concevoir des visuels et différents supports de communication, sans recourir à des calques.
La plateforme permet de créer tout type de document, du logo design jusqu’au dépliant en passant par le modèle de newsletter…
Vous pouvez également produire des vidéos sur la plateforme, sans avoir besoin de connaissances en montage vidéo. De plus, les nombreuses fonctionnalités de retouche photo permettent d’améliorer vos images.
Cet outil propose une version gratuite. Elle donne accès à plus de 250 000 templates, ainsi qu’à des banques d’images et des illustrations. Par ailleurs, l’espace de stockage est limité à 5 go en version gratuite.
Vous trouverez aussi des forfaits payants : un forfait à 11,99€/mois, ainsi qu’un autre à 27€/mois. Chacun offre des fonctionnalités supérieures et l’accès à des ressources très utiles à la production.
Outil e-commerce : Answer the public
Cet outil est un générateur de questions et d’associations d’idées qui reprend les autosuggestions des moteurs de recherche populaires.
L’outil collecte les expressions les plus populaires parmi les recherches des internautes et en propose une longue liste à partir d’une requête ou d’un simple mot-clé.
Il s’agit d’un outil très pertinent pour les professionnels du webmarketing en recherche de nouveaux contenus susceptibles d’intéresser les internautes. Il est particulièrement utile pour du contenu destiné à être référencé sur le web.
En effet, le contenu rédactionnel doit séduire les lecteurs, mais pas seulement. Les crawlers des moteurs de recherche doivent aussi s’approprier le contenu. Cela s’explique ainsi : l’une des nombreuses missions des crawlers consiste à positionner une page web en fonction de la qualité du contenu de celle-ci.
L’interface de cet outil est très intéressante puisqu’elle offre la possibilité d’afficher les résultats des recherches à travers différents formats. En plus de cela, les résultats sont triés par catégorie, par exemple les expressions commençant par “Comment” ou les mots-clés par ordre alphabétique…
Cet outil est idéal pour trouver de nouvelles idées de contenu, que ce soit pour optimiser une campagne de publicité en ligne ou une stratégie de contenu SEO.
Answer The Public est un outil disponible gratuitement. Cependant, le nombre de recherches par jour est limité.
Il existe 3 forfaits payants offrants des fonctionnalités avancées : un forfait mensuel à 99$/mois, un forfait annuel à 79$/mois et un forfait entreprise à 399$/mois/.
Outil e-commerce : Google Trends
Google Trends est un outil permettant d’identifier les tendances de recherche sur le web.
Il indique la fréquence de saisie d’une recherche donnée dans le moteur de recherche de Google, par rapport au volume de recherche total du site sur une période donnée.
Ainsi, il permet d’établir un score de 0 à 100 qui traduit l’intensité de la recherche sur le web.
Google Trends peut être utilisé pour la recherche comparative de mots-clés et pour découvrir les pics de volume de recherche de mots-clés déclenchés par des événements.
Google Trends fournit aussi des données relatives aux mots-clés, notamment l’indice du volume de recherche et des informations géographiques sur les utilisateurs du moteur de recherche.
Cet outil est gratuit.
Les outils e-commerce pour la relation client
Indépendamment de tous les outils et services que vous utilisez au profit de votre boutique en ligne, rien n’est plus important que la satisfaction de vos clients.
Il ne faut pas oublier que l’objectif marketing ultime des boutiques en ligne reste de convertir les prospects en clients.
Dans cette démarche, il faut rappeler que le processus d’achat en e-commerce est très complexe et parfois difficile à gérer.
À chaque étape de son parcours, votre prospect peut rencontrer des points de friction, se poser des questions, avoir des objections…
Il est donc important de traiter rapidement et intelligemment ces éléments négatifs qui retiennent votre prospect de passer à l’action.
Vous devez également vous préoccuper de vos clients existants et continuer d’interagir avec eux. Par exemple, vous pouvez leur souhaiter un joyeux anniversaire par e-mail, si vous disposez de leurs informations.
Voici quelques outils recommandés pour vous accompagner dans votre relation client :
Outil e-commerce : Google Forms
Google Forms est un outil en ligne gratuit qui permet de créer des enquêtes, des questionnaires et des formulaires.
Il fait partie de la suite d’applications de Google.
Il s’agit d’un outil polyvalent qui peut être utilisé pour diverses applications, qu’il s’agisse de recueillir les réponses à un événement ou de créer un quiz.
Dans le cadre d’une démarche de relation client, Google Forms peut vous aider à créer des formulaires de satisfaction ou encore des sondages relatifs à vos offres…
Ces formulaires pourraient être envoyés directement par mail à vos clients, quelques jours après la réception de leur commande.
Comme l’ensemble des applications Google, cet outil est gratuit.
Outil e-commerce : Twitter (ou autre réseau social)
Twitter est un des réseaux sociaux les plus populaires. Rien qu’en France, ce réseau social compte 12,8 millions d’utilisateurs actifs chaque mois.
Twitter est un réseau social relativement à part. Cette différence réside dans son fonctionnement. Par ailleurs, il dispose de sa propre dénomination : “microblogging”.
Sur Twitter, les utilisateurs communiquent sous forme de messages courts ne dépassant pas 280 caractères. Ces messages peuvent contenir des URL, des images, des emojis, des gifs, des vidéos…
Le format de communication et l’ambiance du réseau social en fait une plateforme “chaude”, sur laquelle se diffusent rapidement les dernières informations. Les utilisateurs ont aussi l’habitude de communiquer de façon ponctuelle et partagent rapidement leurs opinions.
Pour les marques, c’est une opportunité à saisir : elles peuvent partager leur actualité, rebondir sur l’actualité et communiquer directement avec les internautes.
Ce dernier point s’inscrit parfaitement dans une démarche de relation client. En effet, vous pouvez directement communiquer avec les utilisateurs, et eux aussi.
Ainsi, il n’est pas rare de voir des utilisateurs adresser ouvertement un message aux marques pour les interpeller : une recommandation, un problème SAV…
C’est une opportunité pour les marques d’interagir avec leurs clients et de démontrer leur bienveillance à d’autres clients potentiels.
Nous avons pris l’exemple de Twitter, car c’est le réseau social qui s’inscrit le mieux dans cette démarche. Néanmoins, elle peut aussi prendre place sur d’autres réseaux comme Facebook, Instagram ou encore LinkedIn.
Outil e-commerce : Aircall
Aircall est une plateforme vocale s’intégrant de façon transparente aux outils de productivité et de service d’assistance les plus populaires.
Elle a été conçue pour rendre le soutien téléphonique facile à gérer – accessible, transparent et collaboratif.
Grâce à elle, plus besoin de mettre en place des lignes téléphoniques physiques pour développer une équipe de vente ou de support dédiée.
Cette solution a la capacité de traiter des appels entrants et sortants à l’international. Cela peut être intéressant si vous commercez sur des marchés étrangers.
L’outil est aussi bien disponible sur ordinateur que sur smartphone, ce qui garantit son accessibilité et sa facilité d’utilisation.
L’interface de l’outil vous permet de naviguer facilement. Cela signifie que vous ne pourrez pas manquer d’assister un client potentiel dans le besoin.
Si vous travaillez en équipe, le tableau de bord de l’outil peut servir de centre de contrôle. Vous pouvez facilement visualiser l’activité des membres de votre équipe grâce au flux en direct.
La plateforme vous permet également d’écouter les appels en direct et de coacher vos agents qui pourraient nécessiter votre soutien.
Elle vous propose un tableau de bord présentant des statistiques précieuses sur les appels, pour vous assurer que votre centre d’appels fonctionne correctement.
Vous n’avez pas besoin de changer radicalement votre flux de travail actuel si vous voulez commencer à utiliser Aircall. En effet, l’outil est doté d’une intégration rapide, en un clic, aux plateformes commerciales les plus populaires telles que Salesforce, Hubspot, Zendesk…
Le premier forfait de cet outil commence à 30€/mois/utilisateur. Vient ensuite le forfait professionnel offrant des fonctionnalités avancées, pour 50€/mois/utilisateur.
Un autre forfait offrant des fonctionnalités personnalisées est disponible, mais uniquement sur devis.
Les outils e-commerce pour l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur correspond à l’expérience globale vécue par un visiteur de votre boutique en ligne.
Elle est évaluée en fonction de la facilité avec laquelle vos clients potentiels naviguent sur votre boutique, trouvent ce qu’ils recherchent et de la convivialité de l’expérience qu’ils vivent.
L’erreur commune est d’amalgamer expérience utilisateur et design. En effet, il faut noter qu’outre le design, de nombreux autres éléments doivent être pris en compte dans l’évaluation de l’expérience utilisateur. Par exemple :
- Le temps de chargement de la boutique en ligne,
- La facilité de navigation,
- La capacité du site à être responsive,
- Le confort et la simplicité des étapes initiées,
- …
Vous l’aurez compris, il y a de nombreux éléments qui jouent sur la convivialité de l’expérience dans votre boutique e-commerce.
Voici quelques outils recommandés pour améliorer votre expérience utilisateur :
Outil e-commerce : Hotjar
Hotjar est un outil d’analyse qui vous fournit des données d’analyse comportementale et des retours d’informations qui vous aident à comprendre vos visiteurs…
Les résultats d’analyses peuvent prendre plusieurs formes telles que :
- Cartes thermiques,
- Enregistrements de session,
- Enquêtes,
- Widget de retour d’information.
Hotjar complète les données et les informations que vous obtenez des outils traditionnels d’analyse de produits et de sites Web comme Google Analytics.
Il s’agit d’un service de pointe, facile à utiliser, qui combine des informations sur l’expérience du produit, l’analyse du comportement de l’utilisateur et le retour d’information du client.
Ces différentes informations doivent vous aider à faire le lien entre ce qui se passe sur votre site et pourquoi cela se passe.
Hotjar propose une formule freemium. Vous trouverez aussi d’autres formules offrant des fonctionnalités avancées, facturées en fonction de votre trafic mensuel.
Ainsi, vous aurez le choix entre le forfait Plus à 39€/mois, le forfait Business à 99€/mois et le forfait Scale à 389€/mois.
Outil e-commerce : Google Analytics
Google Analytics est un outil d’analyse qui fournit des statistiques et des analyses de base à des fins d’optimisation des moteurs de recherche et de marketing.
Google Analytics est utilisé pour suivre l’activité du site web, comme la durée de la session, les pages par session, le taux de rebond des personnes utilisant le site, ainsi que les informations sur la source du trafic.
Pour faire simple, c’est un outil utilisé pour suivre les performances des sites Web et recueillir des informations sur les visiteurs.
Dans le cadre d’une démarche d’analyse de l’expérience utilisateur, il peut vous aider à repérer les moments où les visiteurs quittent votre site, par exemple. Cela vous permet de déterminer si certaines pages rencontrent des problèmes techniques, de design, d’ergonomie…
Cet outil est gratuit, comme les autres applications Google disponibles.
Outil e-commerce : TinyIMG SEO & Image Optimizer
La vitesse de chargement des pages est un des nombreux facteurs importants de l’expérience utilisateur.
Dans le cadre de l’optimisation de votre expérience utilisateur, c’est exactement ce que vous apporte la fonctionnalité principale de cet outil.
Il vous permet d’augmenter la vitesse et la performance de votre boutique en ligne à travers 3 fonctionnalités. En effet, il offre trois types d’optimisation d’image : avancée, standard et SEO.
La réduction d’image modifie sa taille de près de 3/4, tout en conservant la qualité visuelle. Ainsi, l’œil humain peut à peine remarquer une différence.
Le référencement des images peut également être amélioré grâce à cette application, car elle génère automatiquement des balises ALT et des titres pour donner au classement des moteurs de recherche l’impulsion dont il a besoin.
D’autres fonctions sont aussi disponibles, telles que des notifications pour alerter des liens brisés, l’optimisation de métadonnées…
L’outil dispose d’une version gratuite. Il existe également trois versions payantes. La plus accessible coûte 0,99$/mois et la plus chère 9,99$/mois.
Les outils e-commerce pour l’e-mail marketing
Il existe une réalité au sujet du trafic sur une boutique en ligne. C’est que la plupart des nouveaux visiteurs de votre boutique ne reviendront jamais, à moins que vous ne fassiez quelque chose pour les inciter à revenir.
En ce sens, la création d’une base de données d’e-mails et la mise en place de campagnes d’e-mails vous permettent de conserver le trafic que vous avez généré par vos efforts.
Si votre boutique en ligne n’a pas pris le temps d’adopter le marketing par e-mail, vous laissez probablement un levier de croissance intéressant au placard.
De plus, les solutions permettant de construire des bases d’e-mails ne manquent pas : newsletter, offre promotionnelle à recevoir par mail, création de compte client…
En plus d’être un excellent moyen de faire connaître vos produits à vos clients existants et nouveaux, l’e-mailing est un moyen de consolider votre image de marque.
Voici quelques outils recommandés pour votre e-mail marketing :
Outil e-commerce : Mailchimp
Mailchimp est une plateforme conçue et développée pour les entreprises qui utilisent les e-mails pour atteindre leurs cibles.
Il s’agit d’un outil tout-en-un qui vous permet de gérer vos listes de diffusion, de créer des modèles d’e-mails personnalisés. Grâce à lui vous pouvez aussi nourrir et automatiser l’ensemble de vos campagnes marketing.
Ce qui rend MailChimp si génial, c’est sa capacité à automatiser un grand nombre de vos tâches de marketing. Il permet également de suivre les paniers abandonnés et d’envoyer automatiquement des suivis aux clients pour maximiser les conversions.
Mailchimp propose un plan gratuit qui vous permet d’enregistrer jusqu’à 2000 contacts. Les plans suivants, offrant plus de capacité, sont de l’ordre de 9,99$ pour le plan “Essentiel”, 14,99$ pour le plan “Standard et 299$ pour le plan “Premium”.
Outil e-commerce : Klaviyo
Cet outil équipe principalement les boutiques d’e-commerce en raison de ses intégrations transparentes dans des plateformes telles que Magento, Shopify et WooCommerce.
Klaviyo est une plateforme marketing moderne qui permet aux marques d’e-commerce de créer un nombre illimité de relations clients de grande valeur.
Concrètement, cet outil vous aide à offrir des expériences plus personnalisées sur les canaux de marketing que vous possédez : campagnes e-mailing, SMS, web…
Contrairement à d’autres outils de marketing, il ne vous oblige pas à faire des compromis entre facilité d’utilisation et fonctionnalités puissantes. Les boutiques en ligne peuvent donc tirer parti de stratégies de segmentation marketing très ciblées sans compromettre leur vitesse.
Klaviyo est un outil payant. Le tarif appliqué dépend de vos bases de données, que ce soit votre nombre d’adresses mails ou de numéros de téléphone collectés.
Outil e-commerce : Sendinblue
Sendinblue permet de bâtir des relations et de les développer grâce à ses fonctions de marketing automation, campagnes e-mail, e-mails transactionnels et messages SMS.
Cet outil fournit plusieurs services au sein d’une solution unique et conviviale :
- Création et gestion de campagnes d’e-mail marketing ,
- Service de SMS Marketing,
- Service de chat en temps réel,
- Boîte de réception partagée,
- CRM ,
- E-mails transactionnels,
- Formulaires d’inscription,
- Landing pages,
- …
L’outil propose une version gratuite donnant accès à peu de fonctionnalités. Le prix des versions payantes dépend du volume de votre base de données d’e-mails, et des fonctionnalités souhaitées.
Les outils e-commerce pour le référencement naturel
L’optimisation du référencement naturel est au cœur du marketing du e-commerce.
En effet, le SEO est le levier permettant de générer du trafic qualifié le plus utilisé.
Certaines études montrent que plus de 50% du trafic d’un site web est d’ordre organique. Cela signifie qu’il provient d’une recherche effectuée directement sur un moteur de recherche comme Google.
Il n’est pas facile d’optimiser le référencement d’une boutique en ligne. C’est un exercice chronophage et méticuleux qui demande beaucoup de collecte de données, d’analyse et de pratique lorsqu’il s’agit de rédiger le bon contenu web.
Voici quelques outils recommandés pour vous accompagner dans l’optimisation de votre référencement :
Outil e-commerce : Semrush
Seumrush est un logiciel qui aide les entreprises à gérer des méthodes de marketing numérique, comme les campagnes de référencement.
Cet outil tout-en-un vous aide à mener des campagnes de référencement, gérer vos campagnes de publicité, vos réseaux sociaux et votre marketing de contenu.
Avec Semrush, vous pouvez identifier les tendances qui se manifestent dans votre secteur d’activité. Il vérifie votre référencement sur page et vous aide à améliorer vos pages. Cela vous permet de mieux comprendre votre page et de l’optimiser pour le référencement afin de mieux générer des prospects.
En outre, Semrush vous aide à identifier des mots-clés utiles pour votre campagne. Vous apprendrez quels mots-clés vos concurrents utilisent et comment ils se classent dans les moteurs de recherche. Cela vous permet de savoir comment vous vous situez par rapport à ces derniers.
Cet outil est conçu pour les personnes qui ont besoin d’aide en matière de marketing numérique.
Si vous avez une expérience ou des connaissances limitées, Semrush vous permet de comprendre et d’améliorer facilement votre référencement.
Concernant les tarifs, la première version “Pro” débute à 119.95$/mois, suivi de la version “Guru” à 229.95$/mois. Enfin, la dernière version ”Business” est à 449.95$/mois.
Outil e-commerce : Yoast SEO
Cet outil simplifie la gestion de votre référencement naturel sur WordPress.
Il ajoute sur votre back-office WordPress de multiples interfaces permettant de configurer différents éléments importants, tels que :
- des balises utiles au référencement naturel,
- un détecteur de contenu dupliqué,
- la possibilité d’ajouter des rich snippets,
- …
Cet outil e-commerce agit comme un est un réel assistant virtuel qui pointe les choses à optimiser pour que votre référencement naturel soit le plus “aux normes” possible. Ainsi, votre site respecte les règles dites “basiques” du référencement et les lignes directrices que Google a déjà communiquées.
Yoast dispose d’une version gratuite, qui est suffisante pour travailler votre référencement. Pour aller plus loin, l’outil dispose d’une version payante à 89€.
Outil e-commerce : 1.fr
L’outil 1.fr se base sur la sémantique et analyse les résultats liés à une recherche sur les moteurs de recherche, et permet de mieux optimiser les champs lexicaux de vos pages ou articles.
Il vous aide à analyser les pages de vos concurrents, mais également les vôtres pour en extraire les champs lexicaux et ainsi répondre au mieux aux attentes des algorithmes des principaux moteurs de recherche.
Ainsi, 1.fr intervient comme un assistant de rédaction dédié aux référenceurs et aux rédacteurs web.
Cet outil e-commerce est gratuit. Il dispose aussi d’une version payante à 60€/mois proposant des fonctionnalités avancées.
Conclusion
En incorporant certains de ces outils dans votre travail, les tâches banales peuvent continuer à fonctionner en sollicitant une implication moindre.
Ainsi, en tant qu’e-commerçant, vous pouvez consacrer plus de temps à la croissance de votre projet en concentrant vos efforts là où votre projet le demande.
En outre, certains des outils proposés vous fournissent plusieurs données analytiques qui peuvent vous être utiles pour prendre des décisions éclairées.
Pour définir les outils dont vous avez besoin en priorité, vous pourriez commencer par déterminer ceux qui ont un rapport avec vos canaux d’acquisition.
