L’optimisation des fiches produits est un élément crucial pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Vous pouvez avoir les meilleurs produits, le processus de paiement le plus fluide, les publicités Facebook les plus efficaces… Cela ne change rien.
Si vous n’optimisez pas vos fiches produits pour inciter et générer des conversions, les paniers des visiteurs resteront vides.
Résultats ? Vos efforts marketing passent à la trappe, sans oublier vos budgets alloués…
Pour inciter les gens à acheter vos produits, vous devez adopter une approche stratégique de la conception de vos pages produits.
Vous devez faire preuve d’intention dans tous les domaines, que ce soit votre copywriting, les images que vous utilisez, jusqu’au design que vous présentez.
L’expérience d’achat que vous créez pour les visiteurs du site est aussi une dimension à prendre en considération.
Pour vous aider à améliorer vos fiches produits et à augmenter vos taux de conversion, voici 10 bonnes pratiques à suivre lors de la conception de vos fiches produit.
1. Utilisez des images et des vidéos de produits de haute qualité
L’un des meilleurs moyens de donner confiance à vos visiteurs et d’augmenter les taux de conversion sur vos fiches produits est de présenter des images produits de qualité.
Lorsqu’il s’agit d’images de qualité, pensez à des images de grande taille, nettes, mettant en valeur vos produits.
Vous pouvez également y ajouter des vidéos ou des images interactives.
Cette bonne pratique semble très simple, mais beaucoup de boutiques en ligne ne veulent pas investir dans des images de qualité. Et pourtant, ce pourrait être l’élément le plus important de votre fiche produit.
Après tout, les séances de photos de produits peuvent devenir des projets coûteux en temps et en budget, surtout, si vous devez faire appel à un professionnel ou si vous avez un grand nombre de produits à vendre sur votre boutique en ligne.
Cependant, malgré l’investissement initial, les photos de produits ont une importance cruciale lorsqu’il s’agit de convaincre les visiteurs de passer à l’achat.
Investir dès maintenant des ressources dans des photos de produits de haute qualité est un moyen efficace d’augmenter les conversions et d’aider votre boutique à se démarquer de la concurrence.
Cette bonne pratique peut vous aider efficacement à :
- Instaurer la confiance,
- Surmonter les objections,
- Créer une bonne première impression,
- Permettre aux clients potentiels de comprendre plus facilement à quoi s’attendre,
- Augmenter le partage du produit sur les réseaux sociaux,
- Établir la cohérence de la marque.
Pour une boutique en ligne réussie, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre de meilleures photos plus tard.
2. Ajouter des badges de confiance
Avec la croissance du numérique, nous avons appris à compter sur Internet pour tout : communiquer, acheter, travailler, nous divertir… La liste est longue.
Si Internet offre de nombreuses possibilités, il crée également de nouvelles vulnérabilités.
Celles-ci sont souvent remarquées et relayées par les médias qui publient de nouveaux articles en ligne sur des violations de données dans de grandes entreprises, des usurpations d’identité sur Internet ou des fraudes à la carte de crédit.
Comme ces rapports ne cessent de se multiplier, la méfiance des consommateurs est de plus en plus importante, que ce soit à propos de leurs informations personnelles ou de leurs données bancaires.
En tant que boutique en ligne, vous devez rassurer vos visiteurs à ce sujet.
Si vous voulez que les gens achètent vos produits, vous devez les convaincre que leurs informations sont en sécurité entre vos mains.
La meilleure façon d’y parvenir est d’ajouter des badges et des déclarations de confiance sur vos pages de produits.
Par cela, entendez les badges de paiement sécurisés, de cartes bancaires, des garanties (en cas de casse, de perte ou de vol), …
3. Exploiter la psychologie
Les propriétaires des e-commerces les plus performants savent que l’optimisation de la conversion des fiches produits passe souvent par cet élément important lié à l’achat : la psychologie.
Pour attirer davantage de consommateurs, vous devez vous familiariser avec les principes et concepts psychologiques liés au marketing.
Voici quelques-uns des principes psychologiques marketing les plus courants et les plus populaires :
- La réciprocité : ressentir le besoin de donner quelque chose en échange de quelque chose de gratuit.
Exemple : une amie vous offre un verre. Si elle vous propose ensuite d’acheter des tickets pour la tombola de l’école de sa fille, vous serez plus enclin à accepter, par principe.
- L’urgence : ressentir le besoin d’acheter avant qu’il ne soit trop tard.
Exemple : vous hésitez à commander cet ordinateur portable. Vous êtes très intéressé, mais êtes toujours hésitant. Le vendeur vous informe que la promotion se termine demain. Cela vous incitera certainement à commander le produit.
- La rareté : ressentir le besoin d’acheter avant que les quantités ne soient épuisées.
Exemple : vous souhaitez acheter ce nouveau sac à main qui vous fait tant rêver. Au moment de consulter le site, on vous informe qu’il ne reste plus que 2 articles en stock. Il est probable que vous l’achetiez, avant qu’un autre internaute ne le fasse avant vous.
- Preuve sociale : ressentir le besoin d’acheter parce que d’autres personnes autour de vous achètent.
Exemple : vous hésitez à vous abonner à cette célèbre plateforme de musique en ligne. Vos amis le sont tous, et vous donnent leur avis sur le produit. En intégrant leurs arguments, vous serez plus enclin à vous inscrire à la plateforme.
- L’autorité – ressentir le besoin d’acheter parce que des leaders d’opinion ou des célébrités achètent.
Exemple : vous êtes à la recherche d’un nouveau dentifrice, le vôtre ne vous plaît plus. Vous pourrez compter sur Mac Lesggy (ingénieur et animateur télévisé) pour vous recommander la marque Oral-B. Cela vous incitera peut-être à choisir cette marque plutôt qu’une autre.
Pour mettre ces principes en place, pensez à améliorer votre copywriting et ajoutez des modules e-commerce à vos fiches produits.
4. Intégrer des avis clients sur vos fiches produits
Vous pouvez dépenser tout votre budget publicitaire sur Google, sur Facebook et dans d’autres publicités sur des sites Web, mais elles ne seront jamais aussi puissantes que les recommandations de bouche à oreille et les renvois d’un ami à un autre.
Repensez au principe psychologique de la preuve sociale, vu précédemment.
Concernant cette bonne pratique, nous souhaitons vous présenter quelques statistiques intéressantes :
- Près de 95 % des acheteurs lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat.
- L’affichage des avis peut augmenter les taux de conversion de 270 %.
- 72 % des clients ne passent pas à l’action avant d’avoir lu des avis.
- 84 % des gens font autant confiance aux avis qu’ils lisent en ligne qu’aux recommandations personnelles.
L’affichage des avis de vos clients sur vos fiches produits contribue donc à instaurer la confiance et donne aux acheteurs potentiels les informations émotionnelles dont ils ont besoin pour prendre leur décision d’achat.
Pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devez exploiter les meilleurs avis de vos clients. Pensez également à privilégier les avis récents.
5. Faites preuves de simplicité
Grâce à des géants du branding comme Apple, Nike et bien d’autres, les consommateurs en sont venus à apprécier et même à s’attendre à un design minimaliste lors de leurs achats en ligne.
Le fait de désencombrer et de supprimer tous les éléments inutiles de votre fiche produit permet aux clients potentiels de se concentrer sur les produits et peut contribuer à augmenter les taux de conversion moyen.
Autrement dit, faites preuve d’ergonomie et privilégiez l’expérience utilisateur de vos visiteurs.
Voici quelques conseils à appliquer pour y arriver :
- N’incluez que les informations les plus pertinentes et essentielles ,
- Mettez en avant des photos grandes et nettes,
- Utilisez l’espace négatif (blanc),
- Soyez intentionnel avec la typographie, le texte et les boutons CTA : “ajouter au panier”, “acheter”, “précommander”…
Dans l’ensemble, faites en sorte que les choses soient aussi simples que possible pour vos visiteurs.
6. Améliorer la vitesse de chargement de vos fiches produits
Tout comme les consommateurs ont appris à apprécier un design minimaliste, ils s’attendent également à des temps de chargement rapides lorsqu’ils visitent des sites Web.
Des recherches menées par Google ont montré que plus de 50% des utilisateurs abandonneront un site qui met plus de trois secondes à se charger.
C’est un problème, puisque la plupart des sites ont un temps de chargement compris entre 8 et 11 secondes.
Pour que les fiches produits de votre boutique en ligne se chargent plus rapidement, suivez ces recommandations :
- Assurez-vous d’exploiter la dernière version du CMS que vous utilisez,
- Réduisez le nombre de requêtes HTTP sur votre site,
- Compressez les fichiers et les images du site,
- Corrigez les liens cassés sur votre site,
- Veillez à optimiser votre site pour les téléphones portables,
- Testez la vitesse de votre site, puis identifiez et corrigez toute cause supplémentaire de temps de chargement lent.
Rassurez-vous, pour mettre en place ces différentes recommandations, les modules CMS et les applications web ne manquent pas. Vous devriez aisément corriger ce genre de problématiques si besoin.
7. Faire des conversions mobiles une priorité
Si vous voulez stimuler les taux de conversion, vous devez optimiser vos fiches produits pour le mobile.
Vous ne pouvez pas l’ignorer. Voici quelques statistiques qui démontrent l’intérêt majeur de penser “responsive”.
- 95,7 % des Français possèdent un smartphone,
- Les Français passent 5h37 de leur temps sur Internet en moyenne, dont 2h17 depuis un mobile,
- Le shopping en ligne représente 54,3 % de l’usage d’un mobile en France en moyenne chaque mois.
Vous l’aurez compris, de plus en plus de personnes utilisent leur téléphone comme principal appareil pour faire des achats en ligne.
Autrefois réticents à ce nouvel usage, les Français intègrent l’achat sur smartphone à leurs habitudes de consommation.
Or, les consommateurs mobiles n’ont pas la patience d’attendre des fiches produits qui mettent plus de quelques secondes à se charger ou qui ne s’affichent pas correctement sur les appareils mobiles.
Faites donc en sorte que vos fiches produits soient responsives, c’est-à-dire que leur affichage soit adapté à tout type de support numérique : smartphones, ordinateurs, tablettes…
Cette bonne pratique à suivre est d’autant plus importante si vous exploitez la publicité sur les réseaux sociaux.
En effet, la majorité des connexions enregistrées sur les réseaux sociaux sont établies à partir d’appareils mobiles.
Ainsi, lorsque vous diffusez des publicités sur ces réseaux, vous touchez les internautes lors de leurs navigation sur mobile.
Ils seront alors renvoyés sur une version mobile de votre site web, et si cela n’est pas optimisé, le retour sur investissement de vos publicités en subira les conséquences.
8. Rédigez des descriptions de produits convaincantes
Le copywriting est votre meilleur ami sur les pages de produits, mais il peut aussi être votre pire ennemi.
Rédiger des descriptions de produits convaincantes, ainsi que d’autres textes sur la page, comme les boutons d’appel à l’action, peut contribuer de manière importante à augmenter le nombre de conversions.
Pour rédiger une description convaincante, il ne faut pas tant se concentrer sur la description elle-même, les informations brutes et factuelles, ou la recherche de mots-clés.
En effet, vous devrez vous concentrer davantage sur la rédaction d’un contenu original qui aide les clients potentiels à s’imaginer en train d’utiliser vos produits.
Pour aller plus loin, gardez votre acheteur cible en tête et essayez de toucher ses émotions à l’aide de vos mots (le produit doit être une réponse à ses besoins, ses peurs, ses frustrations…).
En outre, si votre ligne éditoriale le permet, essayez d’utiliser des éléments de langage propres à votre persona.
9. Concentrez-vous sur votre proposition de valeur
Cette bonne pratique résonne avec la précédente.
Pour augmenter les taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devez mettre en évidence les avantages dont les acheteurs bénéficieront en achetant et en utilisant vos produits.
Pourtant, de nombreuses boutiques en ligne se concentrent encore sur les caractéristiques de leurs offres.
Encore une fois, les internautes viennent dans votre boutique en ligne parce qu’ils ont besoin d’aide pour quelque chose (se sentir mieux, être plus beau, travailler plus efficacement, être plus productif, être plus heureux ou s’amuser davantage…).
Rappelez-vous cette citation : “Les consommateurs n’achètent pas de perceuses, ils achètent des trous dans le mur”.
Assurez-vous que les clients puissent rapidement saisir votre proposition de valeur et les solutions que vous offrez à partir de fiches produits.
Pour savoir si ces dernières respectent ce principe, lisez vos fiches produits en vous posant les questions suivantes :
- Qui sont mes clients ?
- Que veulent-ils ?
- Comment ces produits peuvent-ils les aider ?
- Quels sont les avantages qu’ils retirent de ces produits ?
- Comment ces produits changent-ils leur vie ?
- Quel résultat final les gens recherchent-ils ?
- Quelle promesse mes produits font-ils aux personnes qui les achètent ?
10. Ajouter de la preuve sociale à vos fiches produits
La preuve sociale est un autre moyen d’instaurer la confiance, de renforcer votre réputation et d’augmenter les conversions sur vos pages produit.
Les avis clients (mentionnés précédemment) sont une forme de preuve sociale. Cependant, il en existe d’autres formes que vous pouvez également intégrer sur vos fiches produits.
Par exemple, pensez à intégrer un ou des éléments tels que :
- Un indicateur du nombre de partages sur les réseaux sociaux,
- Un bouton de likes ou le nombre d’ajouts au panier dans les dernières heures,
- Des photos Instagram de clients heureux (contenu généré par les utilisateurs, voici un article pour booster votre UGC),
- Des logos de référence dans votre domaine qui félicitent votre produit.
Intégrer ces éléments de preuve sociale sur vos fiches produits aide à leur donner, ainsi qu’à votre marque, une véritable crédibilité.
En utilisant les logos de référence dans votre marché (médias, journaux, partenaires…), vous renforcerez votre réputation et le niveau de considération de vos prospects vis-à-vis de vos produits.
Conclusion
Les fiches produits peuvent participer ou limiter les conversions votre boutique en ligne.
Demandez à n’importe quel expert en optimisation du taux de conversion comment améliorer les conversions de votre e-commerce, et il vous répondra probablement : cela dépend.
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de créer une page produit qui convertit.
Il faut faire des essais, analyser les résultats et corriger les problèmes.
Mais avec les bonnes pratiques de conception de fiches produits énoncées ci-dessus, vous devriez être sur la bonne voie pour augmenter les taux de conversion de vos fiches produits.
