En tant que e-commerçant, vous mesurez certainement l’importance d’optimiser vos ventes.
En effet, améliorer les ventes de votre boutique en ligne est un besoin vital pour la santé et la croissance de votre entreprise.
Pour cela, vous devez notamment chercher à améliorer le taux de conversion de votre boutique.
Et même si vous pensez avoir déjà un bon taux de conversion, sachez que vous pourriez encore l’améliorer.
Si vous êtes un novice, vous vous demandez peut-être ce que signifie la “conversion” dans le cadre d’un e-commerce.
Une conversion correspond à l’action que vous souhaitez qu’un prospect effectue. Par exemple, lorsqu’un visiteur procède à un achat sur votre boutique, vous obtenez une conversion.
À savoir : le taux de conversion moyen enregistré par les boutiques en ligne est de 3%. Cela signifie que sur 100 visiteurs, 3 d’entre eux procèdent à un acte d’achat.
Dans cet article, nous vous présentons 10 bonnes pratiques pour augmenter votre taux de conversion.
Qu’est-ce que le taux de conversion en e-commerce ?
En termes simples, le taux de conversion est défini comme le pourcentage de visiteurs qui entrent dans votre boutique en ligne et y effectuent un achat.
D’autres activités entrent dans le cadre des conversions, comme l’inscription à une newsletter, la création d’un compte client, le téléchargement d’un produit numérique…
Si votre client effectue l’action souhaitée, c’est considéré comme une conversion.
Aujourd’hui, toutes les boutiques en ligne veulent optimiser leur taux de conversion, car cela les aide à conditionner le succès de leur site.
Il existe d’autres mesures qui aident les e-commerçants à favoriser leur croissance.
Cependant, l’analyse et l’optimisation du taux de conversion de votre boutique vous aideront à découvrir comment améliorer l’expérience d’achat de vos visiteurs.
Vous serez à même de vous demander : comment améliorer vos ventes ? Quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients lors d’un achat ?
De même, l’analyse de vos fiches produits, vos pages de collections et vos landing pages peuvent vous donner une idée précise de l’appréciation de vos visiteurs.
Or, si votre CMS e-commerce n’a pas de tableau de bord, vous vous demandez peut-être comment calculer ce taux.
Pour connaître votre taux de conversion, divisez votre nombre de conversions par votre nombre total de visiteurs, puis multipliez par 100.
Ajoutez des images et des vidéos de haute qualité
Les images et les vidéos sont des éléments essentiels d’une fiche produit.
Avant d’effectuer un achat, chaque internaute recherche des images de produits pour savoir ce qu’il achète dans votre boutique. Et cela, bien avant de regarder les noms des produits ou leurs caractéristiques.
Les images affichées sur vos fiches produits jouent un rôle crucial puisqu’elles aident votre visiteur à savoir s’il fera un achat dans votre magasin ou non.
En effet, votre visiteur quittera votre boutique en ligne si :
- Il ne trouve pas au premier coup d’œil le produit qu’il recherche,
- Aucune image de vos catalogues n’est suffisamment attrayante pour l’inciter à consulter les produits,
- Les images de vos fiches produits ne suffisent pas, car trop peu nombreuses ou de mauvaise qualité.
L’utilisation d’images et de vidéos de haute qualité sur votre fiche produit permettra à votre client potentiel de décider facilement s’il veut acheter votre produit ou non.
Les images de votre produit sont bien plus parlantes que des descriptions. Rappelez-vous : une image vaut mille mots.
C’est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne ont commencé à afficher de courtes vidéos qui décrivent les caractéristiques supplémentaires du produit. Cela donne une idée claire de ce que les clients obtiendront après l’avoir acheté.
Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités pertinentes telles que les loupes d’image pour aider votre client à obtenir des détails plus clairs sur le produit.
Ce type de technique permet non seulement d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de réduire les risques de réclamations auprès de votre service après-vente.
Fournir une livraison gratuite
La livraison gratuite et les codes de réduction constituent des leviers d’incitation courants pour motiver à l’achat.
Et cela fonctionne : les prospects ont tendance à favoriser certaines boutiques simplement parce qu’elles offrent une livraison gratuite.
Aujourd’hui, certaines boutiques en ligne continuent de se refuser à offrir la livraison gratuite. Ce phénomène est notamment perceptible chez les petites et moyennes entreprises.
Or, si vous voulez répondre aux attentes de vos prospects, il est important pour vous de savoir que les consommateurs s’attendent toujours à ce que leur commande soit livrée gratuitement.
Si votre politique ne vous permet pas d’offrir la livraison gratuite, vous pouvez chercher une alternative.
Par exemple, vous pourriez inclure les frais d’expédition dans le prix de vos produits. C’est une solution adoptée par de nombreuses boutiques en ligne.
Inclure des popups de gamification dans sur votre e-commerce
Aujourd’hui, la gamification est une tendance qui peut vous aider à optimiser votre taux de conversion.
Cela désigne le fait de reprendre des mécaniques et signaux propres aux jeux, et notamment aux jeux vidéos, pour des actions ou applications qui ne sont pas, à l’origine, des jeux.
Proposer la gamification aux visiteurs de votre site peut augmenter l’engagement et le taux d’acquisition de vos clients.
Jouer est une chose naturelle qui vous permet d’attirer l’attention de vos visiteurs et de créer un lien avec vos clients.
Vous pouvez ainsi utiliser des popup de gamification pour attirer leur attention.
Il s’agira alors leur proposer des offres promotionnelles en échange de leurs interactions. Vous pourrez aussi en profiter pour collecter leurs adresses mails en leur proposant de recevoir leur code promotionnel par mail.
À partir de cet instant, il y a des chances que les visiteurs achètent le produit qu’ils convoitent sur votre boutique.
La plupart des boutiques en ligne affirment que la gamification les a aidées à améliorer l’expérience de leurs clients.
Utilisez les évaluations de produits et les preuves sociales
Aujourd’hui, les acheteurs sont particulièrement sensibles aux avis et aux preuves sociales présents sur les boutiques en ligne pour prendre leur décision d’achat.
Un bon avis sur une fiche produit encourage et incite les prospects à effectuer un achat.
Si des internautes achètent des produits dans votre boutique, faites connaître aux autres leur expérience d’achat, leur avis sur le produit…
Rares sont les internautes qui décident de passer une première commande sur une boutique sans vérifier les avis des autres.
Cela signifie que la plupart des visiteurs de votre boutique e-commerce veulent savoir ce que les gens disent de vos produits. Aujourd’hui, les internautes sont convaincus que chaque retour de client témoigne d’une expérience véridique.
L’une des erreurs courantes commises par la plupart des e-commerces consiste à supprimer les mauvaises critiques ou les commentaires négatifs.
Ils craignent en effet que leur lecture ne suscite le doute chez les clients potentiels.
Cependant, ce phénomène peut se transformer en réelle opportunité. En effet, la façon dont vous traitez ces mauvaises critiques impressionnera sûrement vos clients potentiels et les encouragera à passer à l’achat. Il s’agit alors d’apporter des réponses claires aux critiques et de faire preuve de bienveillance.
Donc, si vous voulez impressionner vos prospects et améliorer votre taux de conversion, affichez les expériences et commentaires de vos clients.
Ils peuvent prendre la forme de témoignages, d’avis sur les produits…
Encouragez vos clients à écrire des commentaires et à évaluer votre produit. Pour les y inciter, vous pourriez leur offrir des réductions sur leur prochaine commande.
La combinaison de ces efforts vous aidera assurément à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Mettez en évidence votre bouton d’appel à l’action
Les boutons d’appel à l’action de votre boutique jouent un rôle essentiel pour attirer l’attention de votre visiteur.
Si vous voulez qu’ils effectuent l’action souhaitée, vous devez leur donner une direction appropriée.
Placer votre CTA au bon endroit avec un bouton attractif et accrocheur peut vous aider à rediriger les visiteurs de votre boutique vers le bon endroit.
Gardez cela en tête : si votre visiteur ajoute un produit dans son panier, il doit savoir comment accéder à la page de paiement sans confusion.
Cependant, sachez qu’un usage excessif (ou à l’inverse limité) des boutons d’appel à l’action peut créer de la confusion et de la frustration chez votre visiteurs.
Sur une fiche produit, un bouton “Ajouter au panier” et un bouton “Acheter” peuvent suffire. Gardez-les visibles et attrayants : utilisez des couleurs, des effets visuels et des textes accrocheurs.
Analyser et lutter contre les abandons de panier
Le taux de paniers abandonnés est l’une des expressions couramment utilisées pour désigner les visiteurs d’un e-commerce ayant ajouté un produit à leur panier, mais qui n’ont pas conclu leur achat.
Si votre boutique enregistre un taux élevé d’abandons de panier, il est important pour vous d’identifier pourquoi.
Souvent, ce type de situation se produit lorsqu’un visiteur oublie d’acheter le produit ou lorsqu’il ne parvient pas à terminer le processus de paiement en raison d’un autre problème.
Parfois, cela peut être dû à un mauvais processus de paiement. En réponse, les visiteurs quittent le site sans avoir acheté.
Pour découvrir les raisons courantes de ces abandons et les solutions à votre portée, nous vous recommandons notre article qui vous apprend à lutter contre les abandons de panier.
Intégrer un support de messagerie en direct
Quelle que soit l’efficacité de vos produits et de votre boutique en ligne, si vous suivez les dernières tendances marketing, cela aura certainement un impact sur votre taux de conversion.
L’assistance par chat en direct est une autre fonctionnalité qui vous aidera à améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Aujourd’hui, nombreux sont les clients qui souhaitent une assistance directe lors de leurs achats, notamment pour des questions liées à la marque ou à un produit.
En fournissant ce type de service, vous favoriserez considérablement votre taux de conversion.
Les messageries instantanées sont la meilleure fonctionnalité pour fournir une assistance directe par chat aux visiteurs qui recherchent une aide immédiate.
Même si votre équipe d’assistance ne parvient pas à répondre immédiatement à votre client, un chatbot peut lui adresser un message pour lui assurer qu’il obtiendra bientôt de l’aide.
Offrir une réponse précise aux questions des visiteurs de votre boutique en ligne grâce à l’assistance par chatbot en direct vous aidera certainement à améliorer l’image de votre marque, ainsi que la confiance des prospects et, par conséquent, votre taux de conversion.
Analyser et segmenter le trafic de votre e-commerce
La segmentation est l’un des moyens les plus efficaces pour élaborer différentes stratégies destinées aux différents types de visiteurs de votre boutique.
En effet, les stratégies marketing ne peuvent pas être les mêmes pour un client existant et un nouveau client.
La segmentation n’est pas une tâche facile, surtout pour les boutiques en ligne portées sur des marchés multinationaux. Vous pouvez toutefois commencer par segmenter votre prospect, votre nouveau client, votre client existant et votre client fidèle.
En fonction des comportements de vos clients segmentés, vous pouvez personnaliser le message et proposer des coupons personnalisés.
Maintenant, vous vous demandez peut-être comment la segmentation de votre trafic peut concrètement vous aider à améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Si vous proposez une offre personnalisée à un nouveau client, cela vous aidera certainement à améliorer votre taux de conversion.
Mais proposer la même offre personnalisée à vos clients fidèles peut affecter vos efforts marketing, voire votre budget et votre retour sur investissement.
En effet, vos clients fidèles connaissent déjà votre marque, vos valeurs et vos offres. Ils seront certainement sensibles à une offre, mais proposée d’une manière différente.
Pour rendre votre stratégie de segmentation plus efficace, vous pouvez commencer à segmenter les visiteurs de votre boutique selon :
- La manière dont ils entrent dans votre boutique : une recherche organique ? une recherche directe ? via vos réseaux sociaux ?
- Leur récurrence d’achats : sont-ils nouveaux ? ont-ils déjà acheté un produit ? pourraient-ils être intéressés par un article complémentaire ?
- …
Vous pourrez ainsi analyser vos visiteurs, les cibler et optimiser votre taux de conversion.
Offrir un design simple et responsive
Offrir un design compliqué et déroutant à votre client peut grandement affecter votre taux de conversion.
De plus, il arrive parfois que des boutiques en ligne ne s’affichent pas sur différents écrans. Ce type de situation se produit lorsque votre site n’est pas “responsive”.
Si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion, il est important d’avoir un design simple et responsive afin que le client puisse interagir facilement avec votre site.
Si c’est fait correctement, cela peut vous aider à optimiser l’expérience de vos visiteurs.
Assurez-vous que votre boutique en ligne soit facile à naviguer et que son design soit simple et attrayant.
Beaucoup de regards extérieurs peuvent vous recommander d’ajouter plus de visuels à votre boutique en ligne. Mais en réalité, les internautes sont davantage sensibles à un design simple avec un espacement blanc approprié et moins de visuels.
La meilleure façon de déterminer les options de design à adopter est d’analyser ce que font les leaders de votre marché. Souvent, ce sont ceux dont la boutique en ligne sera toujours optimisée pour améliorer l’expérience d’achat de leurs clients.
L’analyse des boutiques de votre marché vous aidera à repérer les lacunes de la vôtre. Inspirez-vous aussi de la manière dont elles optimisent leurs fiches produits.
Vous aurez une meilleure idée de la façon dont vous pouvez configurer votre page d’accueil. Il ne s’agira pas d’afficher tous les produits, mais les plus vendus, ceux à venir et ceux en promotion, par exemple.
Optimiser et simplifier le processus de paiement
Si vous voulez augmenter votre taux de conversion, réduisez les étapes supplémentaires de votre processus de paiement.
L’ajout d’étapes alourdissant le processus de paiement peut frustrer les prospects. Ainsi, il y a des chances qu’ils abandonnent leur achat, et parfois, qu’ils ne reviennent jamais pour le conclure
Pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, il vous faut simplifier votre processus de paiement.
Commencez par réduire le nombre de boutons et d’options visibles absorbables dans votre page de panier. Ainsi, l’utilisateur saura facilement quelle étape il doit franchir pour acheter le produit.
Vous devriez également proposer toutes les solutions de paiement disponibles. Cela permettra aux prospects de choisir leur solution préférée.
De plus, si ce n’est pas le cas, vous pourriez proposer à vos prospects de passer commande sur votre boutique en ligne sans avoir besoin de créer un compte client.
Après avoir effectué vos changements, vous pouvez toujours faire des tests pour savoir comment évolue votre processus de paiement et mesurer l’impact de vos modifications.
Conclusion
Le taux de conversion est un pourcentage essentiel que tout propriétaire de boutique en ligne doit chercher à améliorer.
Quelle que soit l’efficacité de votre produit ou de votre boutique, si cette dernière ne persuade pas le client d’acheter le produit, votre entreprise est en sursis.
Heureusement, il existe plusieurs façons d’augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne.
L’analyse et la mise en œuvre des bonnes pratiques présentées ci-dessus peuvent certainement vous aider à augmenter votre taux de conversion.
Si votre boutique en ligne en est à ses débuts, commencez par des conseils simples comme l’amélioration de l’image et de la vitesse de votre site, l’ajout d’une assistance client…
Une fois que vous aurez constaté une augmentation du trafic et des commandes sur votre site, vous pourrez passer à d’autres astuces qui vous aideront à améliorer votre taux de conversion.
