Saviez-vous que dans plus de 98% des cas, les visiteurs d’un site web ne convertissent pas dès la première visite ?
Cela s’explique par la compréhension du processus client : votre prospect cherche une solution à son besoin. Cela lui demande de la réflexion et du temps pour se décider.
Le problème ? Ce contexte laisse l’opportunité à vos concurrents de présenter leurs solutions et de convertir vos prospects à votre place.
Bonne nouvelle. Les audiences personnalisées vous permettent de mettre en place une action incontournable pour réengager vos prospects : le retargeting.
Le retargeting, c’est l’action de cibler des personnes ayant démontré un intérêt pour vos produits ou services, voire pour votre entreprise.
Autrement dit, il s’agit d’adresser votre publicité auprès de personnes qui ont déjà interagi avec vous.
Il peut s’agir des visiteurs de votre site, de personnes qui ont interagi avec vos réseaux sociaux et, par ailleurs, de vos clients actuels.
Ce n’est pas tout.
Le retargeting sur Facebook, c’est aussi :
- Mettre en place une stratégie qui récompense vos efforts d’acquisition et qui profite à vos autres leviers marketing.
- Un moyen d’inciter vos prospects à devenir vos clients.
- Une stratégie qui ne nécessite pas de budgets importants et qui enregistre les plus hauts retours sur investissement.
- Une solution permettant de promouvoir vos offres et votre marque, de façon personnalisée, auprès d’une audience cible précise.
Dans cet article, nous allons explorer en détail l’audience personnalisée et le retargeting Facebook.
Vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur le sujet : les enjeux et les opportunités, et vous apprendrez également comment créer vos audiences et les utiliser.
Pour terminer, nous vous recommanderons des bonnes pratiques à suivre pour exploiter au mieux les audiences personnalisées et le retargeting sur Facebook.
Que sont les audiences personnalisées ?
L’audience personnalisée (aussi communément appelée : audience de retargeting) est une option de ciblage qui vous permet de retrouver dans Facebook toutes les personnes qui connaissent déjà votre entreprise et votre marque.
En d’autres termes, il s’agit de personnes qui ont déjà interagi avec vous.
De manière générale, ce type d’audience est sollicité lorsque le site web de l’entreprise dispose d’un trafic récurrent. Toutefois, ce n’est pas la seule manière de l’exploiter : c’est ce que nous allons voir dans cet article.
Les audiences personnalisées vous permettent de mettre en place une action efficace pour réengager vos prospects : le retargeting.
Pourquoi mettre en place le retargeting sur Facebook ?
Tunnel d’acquisition, stratégie marketing et retargeting Facebook.
Commençons par définir ce qu’est un tunnel d’acquisition.
Aussi appelé tunnel de conversion (ou encore full-funnel en anglais) le tunnel d’acquisition correspond au processus commercial entre le premier contact avec un prospect et la réalisation d’un achat.
C’est aussi une manière de retranscrire votre stratégie marketing.
Détaillons ensemble les différentes étapes :
- Sensibilisation : à cette étape, le prospect découvre vos produits, vos services ou encore votre marque. On considère à ce moment que le prospect cherche une solution pour répondre à un besoin.
- Considération : cette étape fait référence à l’intérêt que votre prospect éprouve pour vos produits, vos services ou votre marque. On estime ici que le prospect vous considère comme une solution à son problème, ou une réponse à son besoin.
Néanmoins, il faut savoir que le niveau de considération peut varier et être segmenté en différentes intensités : faible, moyenne et élevée.
- Conversion : c’est l’étape ultime et la récompense de vos efforts. C’est là que votre prospect passe à l’action et se transforme en client.
- Rétention : cette étape correspond à la fidélisation de vos clients. Elle est fréquemment oubliée, car les efforts marketing sont souvent concentrés sur l’acquisition de nouveaux clients. Pourtant, cette étape mérite un traitement de faveur : les personnes qui convertissent une fois ont beaucoup de chance de convertir à nouveau.
De plus, on estime qu’il est en moyenne 5x plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que d’inciter ses clients existants à l’achat.
Vous l’aurez compris, il s’agit entre autres des différentes étapes du parcours d’achat.
Le retargeting sur Facebook vous aide à cibler les personnes qui ont démontré un intérêt pour vos produits, vos services ou encore votre marque.
Ce ciblage est réalisé à l’aide de publicités et de messages personnalisés, dans le but d’inciter ces personnes à progresser dans votre tunnel d’acquisition.
À terme, le retargeting Facebook vous permet d’atteindre l’objectif ultime : transformer votre prospect en client fidèle.
Prenons un exemple concret :
- Votre prospect prend conscience qu’il est temps de changer de chaussures. Elles sont devenues vieilles, ringardes et pour combler le tout, elles sont abîmées.
- Il se rend sur le net, visite votre site et celui de vos concurrents pour trouver la paire qu’il lui faut, puis termine ses recherches sans rien acheter.
- Plus tard, il se rend sur Facebook. C’est à ce moment que vous le ciblez à l’aide d’une publicité présentant votre marque. Elle est jeune, éco-responsable, dans l’air du temps (vous avez tout pour lui plaire). Il clique sur votre publicité et se rend sur votre site. Il en profite pour vous découvrir davantage, ajoute son produit au panier, mais décide de l’acheter plus tard.
- Ce “plus tard” correspond à la dernière ligne droite. Vous le ciblez à l’aide d’une autre publicité pour l’inciter à passer à l’action. Il se rend sur votre site et procède à son achat.
Récompenser l’ensemble de vos efforts marketing à l’aide du retargeting Facebook
Il est fort probable que vous exploitiez d’autres leviers marketing ou encore d’autres canaux d’acquisition pour faire connaître vos produits, vos services ou votre marque :
- Référencement naturel (SEO)
- Google Ads
- Community management
- Réseau d’influenceurs
- Relations publiques (médias et presse)
- …
Il est important de noter que le retargeting sur Facebook permet de soutenir ces différents efforts.
En effet, celui-ci vous permet de continuer à communiquer auprès de ce nouveau trafic durement acquis.
De cette manière, le retargeting Facebook vous permet de récompenser ces efforts marketing, notamment parce qu’il incite vos prospects à progresser dans leur processus d’achat, et cela, à chaque étape du parcours.
Reprenons l’exemple précédent : votre prospect vous rencontre pour la première fois lors d’une recherche sur le net. Vous pouvez remercier vos efforts en termes de référencement naturel ou payant.
Quoi qu’il en soit, votre prospect n’a pas converti après vous avoir découvert.
Le retargeting réengage votre prospect et l’incite à poursuivre son processus, ce dernier se concluant par un achat.
Le retargeting Facebook et son fort potentiel de conversion.
Dans la majorité des cas, lorsque vous mettez en place une stratégie de retargeting sur Facebook, le travail de notoriété et de trafic est déjà fait.
Ce travail (fait en amont du retargeting) a déjà permis de présenter la marque, ses valeurs, ses missions. Il aura aussi permis de mettre en avant les différents produits ou services qu’elle propose.
Dans ce contexte, cette pratique s’adresse à une audience ayant marqué un intérêt pour vous.
Ce dernier peut se concrétiser par les formes suivantes :
- Le visionnage d’une de vos vidéos sur les réseaux sociaux ;
- Un like sur une publicité Facebook ;
- Une visite sur votre site web ;
- Un ajout au panier ;
- Un achat ;
- …
Ainsi, grâce au retargeting Facebook, vous adressez vos publicités à une audience dont le potentiel de conversion est très élevé : elle s’intéresse à vous, et dans une certaine mesure, elle vous connaît déjà.
Le retargeting Facebook, une forte stratégie pour un budget moindre
Naturellement, les audiences que vous ciblez en retargeting recensent un nombre restreint d’utilisateurs, à l’inverse d’un ciblage par centre d’intérêt, à travers lequel vous diffusez auprès de plusieurs milliers d’internautes, à la recherche de nouveaux prospects.
Vos audiences de retargeting sont plus faibles car il s’agit de vos propres sources. Pensez aux visiteurs de votre site web ou encore aux abonnés de vos réseaux sociaux.
En sachant cela et en tenant compte du fait que le coût de la publicité sur Facebook est basé sur la diffusion, vous comprenez que vos coûts seront inférieurs pour diffuser auprès de vos audiences de retargeting.
À titre indicatif, un budget de quelques euros par jour sera bien suffisant pour diffuser auprès d’une audience de 1000 utilisateurs.
Une autre affirmation découle de cette explication : puisque le budget est moindre, les campagnes de retargeting sont donc accessibles à tous.
Comment créer une audience de retargeting sur Facebook ?
Les audiences de retargeting se créent à partir des audiences personnalisées.
Ainsi, pour créer une audience de retargeting, rendez-vous dans le tableau de création des audiences personnalisées. Voici le chemin pour y parvenir :
Rendez-vous dans votre Business Manager, puis cliquez sur l’onglet Outils Professionnels situé dans votre barre verticale, à gauche de votre écran.
Ensuite, cliquez sur l’onglet Audiences.
Après avoir accédé aux Audiences, cliquez sur le bouton Créer une audience.
Sélectionnez ensuite l’option Audience Personnalisée : c’est ici que débute la création de votre audience de retargeting.
La première étape consiste à choisir la source à partir de laquelle vous souhaitez créer votre audience.
Voici en détail à quoi correspond chacune des sources disponibles :
La source Site web
Si vous avez installé le Pixel sur votre site internet et que vous y captez un trafic régulier, vous pouvez créer des audiences à partir des internautes qui ont visité votre site.
Cette source est très pertinente lorsqu’il s’agit de faire du retargeting.
En effet, à partir de cette source, vous pouvez segmenter vos visiteurs en fonction des différentes actions qu’ils ont réalisées sur votre site.
Voyons ensemble chacune des options de cette même source :
Tous les visiteurs du site web
Cette option vous permet de créer une audience de tous les visiteurs de votre site. Cette audience est comprise dans une période donnée que l’on appelle la Rétention.
La rétention correspond au nombre de jours durant lesquels les internautes sont disponibles dans votre audience, par exemple : 30 jours.
Après avoir quitté cette période de 30 jours, ils ne seront plus disponibles dans votre audience, sauf s’ils répondent de nouveau à vos critères.
Personnes ayant consulté des pages web spécifiques
Cette option vous permet de créer une audience, comprise dans une période donnée, de toutes les personnes ayant consulté des pages web en particulier.
Plusieurs sous-options sont disponibles au sujet du ciblage des pages :
Première option, l’URL contient : elle vous permet de créer une audience des utilisateurs ayant consulté une ou plusieurs pages contenant une certaine valeur. Par exemple, les personnes ayant consulté votre page dont l’URL contient /inscription-webinar/.
Seconde option, l’URL ne contient pas : elle vous permet de créer une audience des utilisateurs qui n’ont pas consulté une ou plusieurs pages contenant une certaine valeur. Par exemple, les personnes qui n’ont pas visité les pages qui contiennent /teeshirt/
Troisième option, l’URL est égale à : elle vous permet de créer une audience des utilisateurs qui ont consulté une page web en particulier. Par exemple, les personnes qui ont visité la page votresite.fr/commande-terminee
Cette option peut être intéressante si votre site dispose d’une page de vente spécifique et que vous souhaitez uniquement diffuser votre publicité auprès des personnes qui l’ont lue.
Visiteurs par temps passé
Cette option permet de créer une audience des visiteurs qui ont passé le plus de temps sur votre site, par exemple 10% des visiteurs qui ont visité le plus longtemps votre site au cours des 30 derniers jours. Cette audience est là aussi comprise dans une période donnée.
Il est également possible d’affiner ce ciblage en indiquant une ou plusieurs pages web spécifiques, par exemple 25% des visiteurs qui ont passé le plus de temps sur ma page /informations-webinar/ depuis les 30 derniers jours.
Autres événements de votre site web
Cette option permet de créer une audience des visiteurs de votre site selon les actions qu’ils y ont effectuées. Par exemple, tous les visiteurs qui ont ajouté un produit au panier, qui ont cliqué sur une page produit, ou encore tous les visiteurs qui ont rempli un formulaire.
La source Liste de clients
Cette option vous permet de créer une audience à partir d’une base de données. Celle-ci peut comprendre vos clients actuels ou encore les abonnés à votre newsletter, par exemple.
Une fois importée dans Facebook, celui-ci se chargera de corréler les informations fournies avec celles dont il dispose, afin d’identifier les personnes de votre liste sur Facebook.
Plus vous fournirez d’informations à Facebook, plus le taux de correspondance entre votre base de données et les utilisateurs sera important.
Il s’agira au minimum de fournir les noms, prénoms, e-mails et numéros de téléphone.
Il vous est également possible d’inclure la notion de Life Time Value dans votre fichier, afin de créer une audience similaire de vos meilleurs clients.
Attention, beaucoup de plateformes sont capricieuses lorsqu’il s’agit d’importer un fichier : Facebook n’y échappe pas. Pensez à suivre correctement les instructions de Facebook au sujet de la mise en forme des listes de clients.
La source Activité de l’app
Cette option vous permet de créer une audience, comprise dans une période donnée, des personnes qui ont interagi avec votre application mobile et qui y ont effectué une action précise.
Par exemple, une audience des personnes qui ont réalisé un achat intégré dans les 30 derniers jours.
Il est aussi possible d’affiner votre audience en ciblant :
- Les utilisateurs les plus actifs : les 5%, 10% ou 20% premiers plus actifs ;
- Les utilisateurs par montant d’achat : les 5%, 10% ou 20% qui ont le plus dépensé ;
- Les événements d’application.
Pour accéder à cette option, vous devez avoir préalablement installé le Facebook SDK (le Pixel Facebook pour les applications mobiles) et paramétré vos événements d’application.
La source Activité hors ligne
Cette option vous permet de créer une audience à partir des interactions hors ligne, par exemple les personnes qui ont téléphoné votre entreprise dans les 30 derniers jours.
Pour accéder à cette option, vous devez préalablement configurer des événements hors ligne dans votre Business Manager.
Cela permettra à Facebook de faire le lien entre ces événements hors ligne et les utilisateurs qui ont interagi avec vos publicités.
La source Vidéo
Cette option permet de créer une audience des personnes qui ont regardé une certaine durée d’une de vos vidéos sur Facebook ou Instagram, dans une période donnée, par exemple les utilisateurs des 7 derniers jours qui ont regardé plus de 30 secondes d’une vidéo de 1 minute.
Plusieurs durées de visionnage sont disponibles. Il s’agit de créer des audiences de personnes qui ont :
- Vu au moins 3 secondes de votre vidéo ;
- Vu au moins 10 secondes de votre vidéo ;
- Regardé votre vidéo en entier ou pendant au moins 15 secondes ;
- Regardé au moins 25% de votre vidéo ;
- Visionné au moins 50% de votre vidéo ;
- Regardé au moins 75% de votre vidéo ;
- Regardé au moins 95% de votre vidéo.
Le choix de la durée de visionnage dépendra de la durée même de votre vidéo, du moment où votre promesse de vente apparaît et du moment où se situent les éléments-clés de votre communication…
Songez également qu’une personne qui n’a vu que 25% de votre vidéo n’éprouvera naturellement pas le même intérêt qu’une personne qui a regardé entièrement votre vidéo.
Les sources Compte Instagram / Page Facebook
Ces options permettent de créer une audience des personnes qui ont interagi avec votre Page Facebook ou votre Page Instagram, dans une période donnée. Par exemple, les personnes qui ont liké ou commenté votre dernier post, dans les 7 derniers jours.
Plusieurs options sont disponibles :
- Quiconque a interagi avec votre page : tous les visiteurs de votre page ou les personnes qui ont interagi avec (like, commentaire, réactions…) ;
- Quiconque a visité votre page : toutes les personnes qui ont visité votre page, peu importe l’action qu’elles ont pu réaliser ;
- Des personnes ayant interagi avec une publication ou une pub : toutes les personnes qui ont effectué une action sur une de vos publications ou pub (clics, partages, réactions…) ;
- Des personnes ayant cliqué sur un bouton call-to-action : toutes les personnes qui ont cliqué sur le bouton d’action de votre page (nous contacter, acheter, en savoir plus…) ;
- Ou encore celles ayant enregistré votre page ou une publication : toutes les personnes qui ont sauvegardé votre page ou une publication que vous avez publiée.
Attention, il s’agit uniquement des personnes qui ont interagi avec votre page et/ou vos publications.
Autrement dit, cette option ne prend pas en compte de manière spécifique vos abonnés actuels, notamment vos fans dits “spectateurs” qui n’interagissent pas avec vous.
La source Formulaire de prospect
Cette option est disponible uniquement lorsque vous avez diffusé une publicité de génération de prospect.
Elle vous permet de créer une audience des personnes qui ont ouvert ou rempli un de vos formulaires au cours d’une période définie, par exemple les personnes qui se sont inscrites à un webinar à travers une publicité-formulaire et que vous pouvez retargeter pour proposer une offre spéciale partagée durant votre webinar.
La source Événements
Cette option vous permet de créer une audience des personnes qui ont répondu à l’un des événements de votre page Facebook. Il s’agira par exemple des personnes qui ont répondu “j’y vais”, dans les 7 derniers jours. Cette audience est comprise dans une période donnée.
Plusieurs options sont disponibles. Il s’agit de créer une audience des personnes qui ont :
- Répondu “Participe” ou “Intéressé(e)” : tous les utilisateurs qui ont déclaré participer ou être intéressé par n’importe lequel de vos événements.
- Répondu “Participe” : tous les utilisateurs qui ont déclaré participer à n’importe lequel de vos événements.
- Confirmé être “Intéressé(e)” : tous les utilisateurs qui ont déclaré être intéressés par n’importe lequel de vos événements.
- Consulté la Page de l’événement : tous les utilisateurs qui ont visité un lien de votre page d’événement.
- Interagi : tous les utilisateurs qui ont partagé, liké ou commenté n’importe lequel de vos événements.
- Initié le paiement d’un billet : tous les utilisateurs qui ont initié le paiement d’un billet, peu importe qu’ils l’aient acheté ou abandonné l’achat.
- Acheté un billet : tous les utilisateurs qui ont initié un paiement et qui l’ont terminé.
- Abandonné l’achat d’un billet : tous les utilisateurs qui ont initié un paiement et qui n’ont pas terminé leur achat.
Ici, l’idée serait de diffuser une publicité de rappel au sujet d’un événement, auprès d’une audience de personnes concernées.
La source Instant Experience
Cette option vous permet de créer une audience des personnes qui ont interagi avec une de vos publicités proposant une Instant Experience.
Il s’agira des personnes qui ont cliqué sur votre Instant Experience ou celles qui ont ouvert votre Instant Experience, dans les 30 derniers jours par exemple. Cette audience est comprise dans une période donnée.
Les publicités Instant Experience sont un format de publicité réservé aux mobiles. Lorsqu’un utilisateur clique dessus, la publicité s’étend en plein écran, ce qui permet d’animer la promotion de vos produits ou vos services.
La source Shopping
Cette option vous permet de créer une audience des personnes qui ont interagi avec vos produits dans le cadre d’une expérience de shopping sur Facebook ou Instagram. Cette audience est comprise dans une période donnée.
Il s’agira par exemple des personnes ayant cliqué sur un de vos produits dans votre catalogue produit Facebook, disponible sur votre page, dans les 30 derniers jours.
Là encore, plusieurs options sont disponibles. Il s’agira de créer des audiences de personnes qui ont :
- Vu des produits : tous les utilisateurs qui ont consulté une page produit dans votre boutique sur Facebook ou Instagram.
- Vu des produits et accédé au site web : tous les utilisateurs qui ont consulté une page produit dans votre boutique sur Facebook ou Instagram, et qui ont ensuite visité votre site web. Cette option est disponible partout dans le monde et l’option d’achat intégré n’est pas obligatoire.
- Enregistré des produits : tous les utilisateurs qui ont enregistré un des produits de votre boutique sur Facebook ou Instagram.
- Vu les Pages de boutique : tous les utilisateurs qui ont visité votre boutique sur Facebook ou Instagram.
- Vu les collections de boutiques : tous les utilisateurs qui ont visité une collection dans votre boutique sur Facebook ou Instagram.
- Ajouté un produit à leur panier : tous les utilisateurs qui ont ajouté au panier d’achat un produit issu de votre boutique sur Facebook ou Instagram ou via une publicité avec achat intégré.
- Initié le paiement de produits : tous les utilisateurs qui ont initié le paiement d’un produit dans votre boutique sur Facebook ou Instagram, avec l’achat intégré activé.
- Acheté des produits : tous les utilisateurs qui ont acheté un produit dans votre boutique sur Facebook ou Instagram ou via une publicité avec achat intégré.
Pour accéder à cette option, vous devez préalablement avoir configuré une boutique Facebook ou Instagram.
Consulter la ressource Facebook concernant la démarche à suivre pour configurer des boutiques Facebook dans le Gestionnaire des ventes.
La source Annonces sur Facebook
Cette option vous permet de créer une audience à partir des personnes qui ont interagi avec les annonces Facebook de votre catalogue, au cours d’une période définie.
Il s’agira des personnes qui ont consulté les produits de votre catalogue ainsi que de celles ayant envoyé un message au sujet de produits issus de votre catalogue.
Les 3 schémas des audiences personnalisées
Pour créer correctement ces audiences de retargeting, il faut surtout comprendre la manière dont fonctionnent les audiences personnalisées.
Comme chacune des audiences disponibles sur Facebook, elles ont une manière de fonctionner qui leur est propre.
Voici les 3 schémas d’utilisation de ce type d’audience :
Schéma #1 ciblage et inclusion
Avec ce schéma, il s’agit de cibler une audience personnalisée préalablement créée et de l’inclure dans une campagne.
Par exemple, vous souhaitez faire profiter vos clients existants d’une offre spéciale. Vous créez donc une audience comprenant tous vos acheteurs et vous sélectionnez cette audience dans une campagne dédiée.
Schéma #2 ciblage et exclusion
Ce schéma vous permet d’exclure une audience d’une campagne.
Par exemple, vous souhaitez faire la promotion de votre newsletter auprès de vos cibles, alors vous devez exclure toutes les personnes déjà inscrites.
Vous créez donc une audience comprenant toutes vos cibles, et une autre comprenant vos lecteurs.
Dans votre campagne, vous incluez votre audience cible et excluez les lecteurs pour ne pas diffuser vos publicités auprès d’eux.
Schéma #3 audience similaire
À travers ce schéma, il s’agit de créer une audience similaire à partir de votre audience personnalisée.
Une audience similaire représente les utilisateurs qui partagent les mêmes caractéristiques qu’une de vos audiences existantes.
Les audiences similaires sont très performantes lorsqu’il s’agit de faire de la prospection.
Par exemple : vous souhaitez présenter la nouvelle offre de votre entreprise et faire connaître votre marque auprès de nouvelles personnes.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, vous pouvez utiliser une audience similaire créée à partir d’une audience personnalisée regroupant vos clients.
Vous adressez ainsi votre offre à des profils de personnes susceptibles d’être plus réceptifs que d’autres.
Attention : vous l’aurez compris, les audiences similaires ne sont pas des audiences de retargeting.
Néanmoins, il semblait important d’en parler ici puisqu’elles constituent aussi un fort atout des audiences personnalisées.
Comment utiliser les audiences de retargeting Facebook ?
Identifiez un passage clé dans votre tunnel de conversion
Pour exploiter intelligemment et tirer un maximum de bénéfices de la puissance du retargeting, vous devez réfléchir à votre propre tunnel de conversion :
- À quelle étape le retargeting vous serait-il le plus profitable ?
- À quelle étape du processus votre prospect a-t-il tendance à vous oublier ?
- Votre prospect traverse-t-il un processus de décision long ? Dans ce cas, faudrait-il lui rappeler plusieurs fois qui vous êtes ?
- Au contraire, votre prospect traverse-t-il un processus d’achat court ? Dans ce cas, faut-il concentrer vos efforts dès son entrée dans le tunnel ?
Une fois le point clé de votre tunnel de conversion identifié, vous saurez à quel moment il est important pour vous de mettre en place du retargeting.
Vous saurez également quelle cible vous devez toucher en priorité.
Tunnel de conversion et potentiel de conversion
Il est important pour vous de savoir que chaque audience de retargeting n’a pas le même potentiel de conversion.
Cela dépend notamment de sa position dans votre tunnel de conversion.
En effet, le potentiel de conversion sera relatif à l’endroit où se situe votre prospect dans son processus d’achat :
- Est-ce que votre prospect vient de vous découvrir ? Si c’est le cas, il est peu probable qu’il passe à l’achat dès la vue de votre publicité.
- Vient-il d’ajouter un produit au panier et de quitter votre site sans acheter ? Il est fort probable qu’une offre promotionnelle l’incite à revenir sur votre site pour terminer son achat.
En conclusion, une personne qui abandonne son panier d’achat sur votre site ne partage pas le même intérêt pour vous qu’une personne qui like un de vos posts, par exemple.
La première est très intéressée par votre produit et votre entreprise, elle s’apprête à vous faire confiance en tant que réponse à son besoin, voire à son problème.
L’autre personne a trouvé votre post sur les réseaux sociaux intéressant. Elle vient d’interagir avec votre entreprise, mais semble encore loin de vous acheter quelque chose.
De ce simple constat, vous devriez comprendre qu’il est possible d’organiser vos audiences de retargeting.
Vous devriez également comprendre que votre offre, votre message, et par extension votre publicité, doivent être différentes pour chaque type d’audience.
Ainsi, après avoir identifié le passage clé dans votre tunnel, il sera temps pour vous de répondre à d’autres questions importantes.
- Dans quelle situation se trouve mon prospect ?
- Quel est son degré d’intention ?
- Quel serait le message adapté à une personne se trouvant précisément à tel endroit du processus ?
Cela vous permettra de créer des publicités qui parlent à vos cibles et auxquelles elles seront sensibles, autant en termes de visuels que de communication.
Comment organiser vos audiences de retargeting Facebook ?
La façon dont vous communiquez auprès de vos audiences de retargeting doit être différente, par exemple :
- Vous ne proposerez pas directement des produits ou des services à quelqu’un qui vient à peine de vous connaître ;
- Vous ne présenterez pas les valeurs de votre marque à quelqu’un qui est déjà votre fan.
Pour réaliser cette prouesse, vous devez savoir comment les organiser.
Les audiences de retargeting peuvent se segmenter en 3 types : les audiences tièdes, les audiences chaudes et les audiences clientes. On vous explique.
Retargeting Facebook et audiences tièdes
Les audiences tièdes représentent les personnes qui ont un début d’intérêt pour vos produits, vos services ou votre entreprise et qui gravitent autour de vous.
Cette audience peut se manifester par des événements comme une interaction sur vos réseaux sociaux (un like, un commentaire, un partage, un message…), une visite de votre blog, le visionnage d’une de vos vidéos…
Il peut aussi s’agir des prospects considérés comme “chauds” et qui se sont “refroidis” avec le temps. Pensez ainsi aux personnes qui ont abandonné un panier il y a plus de 14 jours.
Retargeting Facebook et audiences chaudes
Les audiences chaudes représentent les personnes qui ont démontré un fort intérêt pour vos produits, vos services ou votre marque.
Les frontières restantes pour que ces personnes deviennent vos clients sont désormais minces. Il est par conséquent important d’accorder une attention particulière à cette audience. Il peut s’agir :
- Des visiteurs qui ont consulté une fiche produit ;
- De ceux qui ont abandonné un panier ;
- Ou encore de ceux qui ont initié un paiement sans le terminer.
Retargeting Facebook et audiences clientes
Les audiences clientes correspondent à vos clients existants.
Même si cette audience a atteint son objectif, il ne s’agit pas de l’abandonner, notamment si vous commercialisez des produits consommables, par exemple de la lessive ou des cartouches d’imprimante.
Cette audience représente les personnes qui vous on fait confiance une première fois, voire plusieurs fois. Vous devez en profiter pour leur proposer d’autres produits, leur parler de votre nouvelle collection.
De plus, votre audience cliente peut comprendre des clients récurrents, mais qui n’ont pas souscrit à un abonnement, par exemple à votre newsletter ou à votre service mensuel.
Audiences de retargeting Facebook et bonnes pratiques
Bonne pratique #1 Faire attention à la répétition et au taux de première impression
La répétition correspond au nombre de fois qu’un utilisateur voit votre publicité, sur une période donnée, par exemple : 3 fois par jour.
Cette première métrique est importante, car si votre répétition est trop forte, cela signifie que les utilisateurs sont touchés de trop nombreuses fois par votre publicité.
Cela n’augmentera pas vos performances de campagne, au contraire : cela risque d’irriter votre audience et d’impacter négativement votre notoriété.
On peut considérer qu’un bon nombre de répétitions se situe entre 2 et 4 maximum.
Au-delà de ce nombre, diminuez votre budget pour diffuser de manière plus soft. Vous pourriez également élargir votre audience afin d’atteindre de nouvelles personnes.
Le taux de première impression correspond au pourcentage de vos impressions quotidiennes provenant de personnes qui voient votre publicité pour la première fois.
Cette seconde métrique est aussi importante, car si votre taux de première impression diminue de manière significative parallèlement à la performance de vos publicités, c’est que vous avez touché l’ensemble de votre audience.
Il pourrait alors être judicieux de renouveler vos publicités afin d’apporter de la fraîcheur à votre audience.
Bonne pratique #2 Renouveler régulièrement ses publicités
Les performances d’une publicité ont une certaine durée de vie.
Pour continuer à diffuser votre offre auprès de votre audience, il est recommandé de renouveler les visuels de vos publicités.
Cela apporte de la fraîcheur à vos offres et à votre audience.
C’est également l’occasion pour vous de réaliser un visuel auquel votre audience sera plus sensible.
En d’autres termes, un visuel qui l’incitera à consulter votre offre, si ce n’est pas déjà fait.
Cela favorisera grandement la performance de votre campagne.
Bonne pratique #3 Intégrer le retargeting dans une stratégie globale
Vous l’aurez compris à travers cet article : le retargeting est une technique marketing ultra pertinente.
Cette technique doit donc être utilisée au profit de votre stratégie marketing dans sa globalité.
Voici un contexte pour illustrer nos propos :
Utiliser le retargeting au profit de votre stratégie pourrait consister à :
- Créer une campagne de retargeting destinée à une audience cible. L’objectif de la campagne serait d’inciter la cible à remplir un formulaire, dans lequel, par exemple la cible donne son choix sur une offre. L’intérêt est de collecter ses informations, notamment son e-mail : vous lui proposerez alors de recevoir son offre par mail une fois le sondage terminé.
- Vous pourrez ensuite traiter ces personnes à l’aide de campagnes d’e-mailing ou en l’intégrant à votre newsletter, selon votre stratégie.
Dans cet exemple, le retargeting est mis au profit d’une autre stratégie : les campagnes d’e-mailing. C’est une tactique intéressante lorsque l’on sait que l’e-mail reste l’un des leviers marketing les plus puissants.
Conclusion
Vous savez désormais tout sur les audiences personnalisées et le retargeting Facebook.
Vous savez également à quel point il est important de concevoir la publicité Facebook dans une logique full-funnel, notamment parce que votre prospect convertira très rarement dès la découverte de votre produit, service ou de votre entreprise.
Ainsi, il devient nécessaire de créer une stratégie de retargeting qui incitera vos prospects à le faire.
Dès lors, vous n’y gagnez pas seulement des conversions, car vous mettez également en place :
- Une stratégie peu coûteuse et rentable, avec des messages et publicités adaptés ;
- Un moyen de communiquer avec vos prospects et clients, ce qui favorise votre notoriété et leur fidélité.
Sans oublier que, grâce aux audiences personnalisées, vous pouvez créer des audiences similaires.
